1. Vilka garantier gäller för luftvärmepumpar?
Kravet för att garantier ska aktiveras är att ackrediterad installatör installerar värmepumpen. Nedan uppgifter är hämtade från resp. tillverkares specifikationer och ansvar.
Panasonic: 2 år garanti + 5 år kompressor
Mitsubishi: 5 årig totalgaranti på ingående delar via www.canvac.se
Fujitsu: 5 års garanti om ansökan fylls i vid installation.
Sverigepumpen: 6 års garanti på alla delar
Navita: 4 års garanti om anmälan görs vid inst.tillfälle samt att service utförs mellan månad 20-24. (2+2 år)
2. Vilka garantier gäller för Invest värmepumpar?
Invest gjorde tyvärr konkurs tidigt 2011 och där upphörde tyvärr alla garantier på produkter som var inköpta innan konkursen. Vi som återförsäljare har i alla fall ett ansvar enligt konsumentköplagen, men alla ytterligare garantier utöver konsumentköplagen var ett direkt åtagande från Invest och inget vi som enskild återförsäljare kan stå för.
Generellt kan man säga som så: Du har rätt att reklamera en vara inom 36 månader efter köpet. Har inköpet skett för mer än 6 månader sedan är det du som kund som måste påvisa att felet är ursprungligt för att en reklamation ska vara giltig.
3. Vad menas med underhållsvärme på en värmepump?
Med funktionen underhållsvärme menas att det är möjligt att hålla en temperatur av +8 eller +10 grader med värmepumpen. Mycket populärt i garage och fritidshus för att spara energi och ändå hålla frostfritt då man inte är där.
4. Monterar ni luft/vatten värmepumpar?
Nej, för installation av denna typ av produkt hänvisar vi till din lokala firma för montage.
5. Min värmepump är specificerad att ge värme till -20, vad händer om det blir kallare?
Det händer ingenting, dvs värmepumpen fortsätter att ge värme även efter -20 grader. Det är tillverkaren som testat värmepumpen ned till -20 grader och garanterar värmedrift dit. Efter -20 ger värmepumpen betydligt mindre värme och slitaget blir förhållandevis högt på värmepumpen. Använd pumpen med sans och balans och stäng av den när det blir för kallt för att minska slitaget och öka livslängden på värmepumpen.
6. Hjälper ni till med dimensionering av luft/vatten värmepumpar?
Nej, vill du ha hjälp med dimensionering ska du vända dig direkt till lokal fackman för energianalys/kontroll av vad ditt specifika hus behöver för effekter.
7. Vad ska jag tänka på inför köpet av en luft/vatten?
Du ska veta effektbehovet i ditt hus, du ska sedan gärna "ta till" lite för att säkra upp ifall det blir långa perioder med sträng kyla.
8. Vad är det för skillnad mellan kW och kVA?
Effekten på elverk mäts ofta i kVA. Detta är då generatorns maximala effekt, För att få fram 3-fas på ett elverk görs en fas förskjutning av generatorns effekt, vilket i regel medför en effektförlust, detta kallas PF (power factor). För att få fram verkliga kW på ett elverk ska du ta uppgivna kVA x PF (power factor). Som ett exempel, ett 3-fas elverk med uppgivet 7kVA och 0,8 i power factor. Det blir då 7x0,8 = 5,6kW.
9. Vart vänder jag mig för att boka service av min luftvärmepump?
För service & garantiärenden på luftvärmepumpar som är inköpta hos oss och monterade via vår partner går det bra att ringa 08-715 16 40 direkt för support och bokning av service. Du kan självklart även ringa oss, men för snabbare handläggning går det som sagt bra att ringa installatören direkt enligt numret ovan.
Om installationen utförs av ej ackrediterad person och enheten ej fungerar tillfredsställande gäller generellt sett inga garantier.
10. Vad är COP-värde?
COP, eller verkningsgrad, är ett värde som illustrerar förhållandet mellan tillförd och avgiven effekt under givna förhållanden. COP mäts vid 7°C utomhustemperatur och 20°C inomhustemperatur. Ju högre siffra, desto bättre verkningsgrad. Tänk på att mätningen görs vid en förhållandevis hög utomhustemperatur och att en värmepump som har bra verkningsgrad vid 7°C kan ha sämre verkningsgrad än andra modeller när det är minusgrader!
11. Kan jag känna mig trygg då jag handlar hos er?
Ja! Trygghet för kunden är något vi prioriterar högt! Detta är grunden för vår verksamhet på Internet! Vi har avtal och åtaganden från många välkända aktörer, varumärken, fraktbolag, kreditinstitut och leverantörer av produkter som vi inte skulle ha om vi inte var ett seriöst företag och korrekta i det vi gör. Att vi dessutom innehar Trygg E-handels certifiering och AA-rating från Soliditet är bra bevis för din trygghet och att företaget följer svenska lagar och är korrekta i det vi gör samt att företaget är kreditvärdigt. Du kan med andra ord känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Har du frågor angående detta eller känner du dig osäker? Tveka inte att kontakta oss på tel: 0290 77 90 00
12. Kan jag köpa värmepump och avhämta hos er?
Ja, normalt erbjuder vi lokal avhämtning av värmepumpar vid vårt lager. Då vi precis håller på att uppföra en ny byggnad som ska fungera som lagerbutik/kontor så har vi just nu ett minimalt lager lokalt och avhämtning kan tyvärr inte ske för tillfället. Vi kör just nu ut enheterna gratis inom närområdet. För aktuella priser kontakta oss eller besök www.lagerpriser.se
13. Har jag ångerrätt?
Ja, du har alltid enligt lag 14 dagars ångerrätt för köp via distans. Det innebär att om varan är oanvänd får du ångra ditt köp och sända den åter till oss på egen bekostnad inom 14 dagar efter mottagandet. Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten.
14. Kan jag köpa reservdelar hos er?
Ja, har du köpt varan via oss har vi generellt även reservdelar till varan. Har du däremot köpt varan hos annan leverantör så rekommenderar vi dig att vända dig direkt till inköpsstället.
15. Får jag montera en värmepump själv?
Nej, det behövs oftast både elbehörighet samt kylcertifikat för att få montera en värmepump. Skulle du göra det ändå utgår samtliga garantier och reklamationsrätten då tillverkaren tar allt ansvar från produkten och dess funktion.
16. Erbjuder ni kortbetalning?
Ja, vi erbjuder kortbetalning med VISA och MASTERCARD via Payson.
17. Vad kostar frakten?
Fraktpriset räknas ut ifrån vikt och volym på godset och varierar därefter. Vi använder flera fraktbolag för att alltid kunna ge dig som kund det bästa priset utifrån din order. Butiken räknar automatiskt ut fraktpriset och detta syns tydligt i kassan innan du slutför köpet. För pallade produkter tar vi exempelvis endast 695kr/pall inom Sverige som ligger klart billigare än genomsnittet på Internet.
18. Vilka betalsätt erbjuder ni?
Via denna e-handel erbjuder vi:
Faktura 14 dagar
Klarna konto (delbetalning)
Förskottsinbetalning direkt till vårt bankgiro 5601-8500.
För din trygghet innehar vi märkningen Trygg E-handel som innebär att 3e part som UC samt svensk distanshandel regelbundet kontrollerar våra villkor och ekonomiska status.
Lokalt förekommer andra betalsätt som exempelvis kortbetalning och räntefri avbetalning via Wasa Kredit, men det gäller endast om du är en lokal kund och avhämtar varan vid vårt lager.
19. Tillämpar ni öppet köp?
Nej, men enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt vid köp via Internet (gäller ej företag). Ångrar du köpet efter att du mottagit varan och varan är oanvänd så har du rätt att sända tillbaka varan på egen bekostnad och få pengarna du betalat för varan tillbaka
20. På vilka orter installerar ni värmepumpar?
Via vår installationspartner installerar vi värmepumpar i hela Sverige, även Gotland och Öland finns med i vårt upptagningsområde. Dock sker installation inte lika frekvent i norra delen av Sverige alt på Öland och Gotland.
