Här nedan har vi sammanställt vanliga frågor från våra kunder och våra svar, allt för att på ett enkelt och snabbt sätt informera dig som kund om dom vanligaste frågorna.
Har du frågor kring installation av din värmepump, titta här: Installationsfrågor
Garanti/Trygghet Kan jag känna mig trygg då jag handlar hos er? Produktfrågor Har ni reservdelar till era produkter? Vad är COP-värde? Hur långt ned i temperatur fungerar en luftvärmepump? Villkor/Frakter Betalning/Service Kan jag betala mot faktura? Kan jag köpa med kort direkt i er webbshop? Kan jag dela upp min betalning hos er? Kan jag köpa mot förskott/förskottsfaktura hos er? Visas priser inklusive moms i webbshopen? Kan jag själv hämta min vara? Varför kan jag inte köpa med kortbetalning? Varför kan jag ej köpa mot faktura?
Nej, men enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt vid köp via Internet (gäller ej företag) Så ångrar du ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan och varan är oanvänd så har du rätt att sända tillbaka varan på egen bekostnad och få pengarna du betalat för varan tillbaka.
Vilka garantier gäller för luftvärmepumpar?
Kravet för att garantier ska aktiveras är att ackrediterad installatör installerar värmepumpen. Om detta är uppfyllt gäller följande för våra märken.
Panasonic: 2 år totalgaranti + 5 år kompressor, finns att köpa med 5 års totalgaranti.
Mitsubishi: 5 år kompressor, 2 år på övriga delar.
Fujitsu: 5 års totalgaranti om ansökan fylls i vid installation.
Sverigepumpen: 5 års totalgaranti på alla delar
Sanyo: 5 år kompressor, 2 år på övriga delar
Invest: 3 års maskinskadegaranti på samtliga värmepumpar, för LVE-serien gäller även 5 års kompressorgaranti.
För service & garantiärenden på luftvärmepumpar som är monterade via vår partner går det bra att ringa 08-715 16 40 direkt för support och bokning av service. Du kan självklart även ringa oss, men för snabbare handläggning går det som sagt bra att ringa installatören direkt enligt numret ovan.
Om installationen utförs av ej ackrediterad person och enheten ej fungerar tillfredsställande gäller generellt sett inga garantier.
På vilka orter installerar ni värmepumpar?
Via vår installationspartner installerar vi värmepumpar i hela Sverige, även Gotland och Öland finns med i vårt upptagningsområde. Dock sker installation inte lika frekvent i norra delen av Sverige alt på Öland och Gotland.
Vad är det för garanti på era produkter?
Vårt mål är alltid att minst följa konsumentverkets alla riktlinjer och lagar dessa ställer upp för alla svenska företag, vad beträffar köptrygghet, reklamation, garantier och ångerrätt för distanshandel till konsument. Fullständiga garanti och köpvillkor hittar du längst upp i menyn under kundtjänst här i webbshopen. I övrigt så följer vi respektive leverantörs garantivillkor om dessa överträffar konsumentverkets. För företag tillämpas köplagen.
Får jag samma garantier hos er, som om jag köper varan över disk i butik?
Självklart! Du får exakt samma garantier, dessutom får du även ångerrätt i 14 dagar från att du mottagit varan. Vi tillämpar i de flesta fall bättre garantier samt support och kunnig service än din lokala butik erbjuder. Du når oss dessutom 7 dagar/vecka via vår e-butik om något skulle krångla. Du når oss även vissa tider under storhelger som jul och påsk, det kan garanterat inte din lokala butik skryta med!
Hur ser er finansiella ställning ut, törs jag köpa den där dyra maskinen?
En mycket bra och befogad fråga. Detta borde vi alla kontrollera lite bättre innan vi köper saker både via detaljhandel och via Internet. Vi kommer att öka omsättningen i år (2008) med ca 110% från föregående år trots den pågående lågkonjukturen. Vi har minimala omkostnader, obefintligt med skulder, kostnadseffektiv logistik och vettiga avtal med våra leverantörer. Vi har med andra ord redan en stark ekonomisk bas att stå på och denna blir starkare för varje år, vi ser absolut ingen anledning till oro över detta! Vi har även under 2009 fått en AA-rating från Soliditet som är mycket bra med tanke på att bolaget endast är 4 år! Det här bekräftar att företaget drivs på ett bra sätt och att ekonomin är stabil samt att våra nyckeltal ligger över branschens genomsnitt.
Ja! Trygghet för kunden är något vi prioriterar högt! Detta är grunden för vår verksamhet på Internet! Vi har avtal och åtaganden från många välkända aktörer, varumärken, fraktbolag, kreditinstitut och leverantörer av produkter som vi inte skulle ha om vi inte var ett seriöst företag och korrekta i det vi gör. Att vi dessutom innehar Trygg E-handels certifiering och AA-rating från Soliditet är bra bevis för din trygghet och att företaget följer svenska lagar och är korrekta i det vi gör samt att vi har en god kreditvärdighet. Du kan med andra ord känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Har du frågor angående detta eller känner du dig osäker? Tveka inte att kontakta oss på tel: 0290 77 90 00
Ja, vi eller våra leverantörer har oftast dom vanligaste reservdelarna i lager. Hittar du inte din reservdel i vår butik på Internet? Kontakta oss
Vart kommer era reservdelar ifrån?
Vi tar samtliga delar från tillverkaren av respektive produkt, det är alltså originaldelar vi erbjuder. Vi tar dessa via svenska grossister eller leverantörer alternativt direkt via tillverkaren i respektive land.
Vart vänder jag mig om jag får problem med en Dewalt maskin?
För garantiärenden och service eller reservdelar till samtliga Dewalt maskiner ska du vända dig direkt till Dewalt auktoriserade service verkstäder.
COP, eller verkningsgrad, är ett värde som illustrerar förhållandet mellan tillförd och avgiven effekt under givna förhållanden. COP mäts vid 7°C utomhustemperatur och 20°C inomhustemperatur. Ju högre siffra, desto bättre verkningsgrad. Tänk på att mätningen görs vid en förhållandevis hög utomhustemperatur och att en värmepump som har bra verkningsgrad vid 7°C kan ha sämre verkningsgrad än andra modeller när det är minusgrader!
Vad är det för skillnad på kW och kVA?
Effekten på elverk mäts ofta i kVA. Detta är då generatorns maximala effekt, För att få fram 3-fas på ett elverk görs en fas förskjutning av generatorns effekt, vilket i regel medför en effektförlust, detta kallas PF (power factor). För att få fram verkliga kW på ett elverk ska du ta uppgivna kVA x PF (power factor). Som ett exempel, ett 3-fas elverk med uppgivet 7kVA och 0,8 i power factor. Det blir då 7x0,8 = 5,6kW.
Om våra modeller kan man generellt säga att de fungerar ner till åtminstone -20 °C, Mitsubishi är specificerade på -25 °C. Att använda anläggningen när det blir kallare än så är inte lönsamt av den enkla anledningen att det finns så lite värmeenergi i utomhusluften att verkningsgraden blir låg och slitaget förhållandevis högt. Vårt bästa tips är att använda värmepumpen med sans och balans. Stäng av den när det blir för kallt och den går på höga varv hela tiden - det tjänar du på i längden!
Vad bör jag tänka på innan jag köper en luft/vatten värmepump?
Det finns flera saker som du bör tänka på innan du köper en luft/vattenpump. Är du osäker på ditt system och exakt vad du har i pannrummet så ska du alltid kontakta fackman eller sakkunnig person i din närhet som kan avgöra vilken utrustning du har idag och ungefär ditt effektbehov. Då värmepumparna oftast ger max 45-50 grader ut till dina element så bör man även kontrollera hur många radiatorer som finns i dagsläget och vilken temperatur man normalt behöver till radiatorerna med nuvarande utrustning om det är -10 till -15 grader ute. Har du exempelvis eldat med ved och har behov av högre temperatur än 40-45 grader på dina radiatorer så finns det en stor risk att du behöver komplettera även med fler radiatorer för att få ett väl fungerande system. Finns ackumulatortankar idag så behöver storlek på dessa kontrolleras, normalt sett rekommenderar inte tillverkarna större volym än max 500 liter till luft/vattenpumparna.
Fundera även på om du ska ha värmepumpen som ett komplement till din nuvarande uppvärmning eller om du tänker driva huvuduppvärmningen med pumpen, det här är en mycket viktig del i avgörandet av effekt på värmepumpen. Du bör även kontrollera hur många kvm som ska värmas och hur isolerat ditt hus är.
Vi tar enhetligt per order 149 kr för paket & 395 kr för pallat gods, med pallat gods menas luftvärmepumpar, större elverk eller enskilda produkter med
en vikt över 20kg. Väljer du att betala mot förskott så skickar vi alltid fraktfritt, vi reserverar oss för tillkommande avgifter till öar i våra insjöar samt till vissa platser i
Stockholms skärgård. Är du osäker, kontakta oss vad som gäller.
Vad menar ni med beräknad leveranstid?
Beräknad leveranstid som framgår bredvid varje produkt är den beräknade tiden som det normalt tar innan du som kund erhåller varan. Det betyder inte att vi inte har din produkt i lager eller att det tar ex antal dagar till vårt lager. Det är den uppskattade tiden det tar att frakta produkten till dig som vi räknat ut. Självklart kan vi inte alltid garantera detta, men det är en uppskattning av tiden som vi jobbar hårt för att överträffa.
Vilket fraktbolag använder ni?
Vi använder flera fraktbolag och skickar fn. varor med Poståkeriet, Schenker och DHL. Några av anledningarna till att vi använder tre fraktbolag är att minska leveranstiderna så du får din vara snabbare, samt att minska vår miljöpåverkan med omlastningar och onödiga transporter. Därför skickar vi delar av vårt sortiment direkt från våra leverantörer hem till dig. Så det är produkten som slutligen avgör vilket fraktbolag som levererar din vara.
Ja, vi erbjuder faktura 14 dagar netto via samarbete med Kreditor Europe AB. Önskar du längre kredittid upp till 30 dagar? Kontakta Kreditor efter slutfört köp här hos oss så finns det möjlighet till detta mot en låg avgift. Tfn:08 120 120 00
Ja, vi har kort och direktbank betalning via Payer AB intergrerat i vår webbshop för högsta säkerhet 128-bit kryptering för betalning på Internet.
Ja, vi erbjuder i samarbete med Kreditor Europe AB/Klarna avbetalning online när du köper din produkt här på Internet.
Ja, detta val finns då du kommer till kassan. Väljer du detta betalsätt så bjuder vi på vår expeditionsavgift. Du får då varan helt utan frakter eller andra avgifter.
När du kommer till butiken får du välja hur du vill visa dina priser i butiken, via ett pop-up fönster. Senare kan du välja att ändra detta val via textlänkar under sökrutan till vänster i bild på startsidan.
Det finns möjlighet att avhämta varan hos oss om beställning samt betalning redan skett via vår webbshop. Vi har ingen kontanthantering vid vårt lager och lagret är heller inte bemannat alla tider, därav bör avhämtning endast ske efter ÖK om tid.
För allas säkerhet kan endast leverans ske till folkbokförd adress när du handlar med kort. Nekas kortköp är det oftast att den uppgivna leveransadressen inte stämmer mot folkbokförd adress. Betalsätten som finns för alla som önskar en annan leveransadress än folkbokförd är förskott och/eller postförskott, efterkrav.
När du önskar köpa mot faktura kontrolleras du direkt online mot flertalet förutbestämda parametrar av Kreditor Europe AB. Du måste tex uppvisa årsinkomst, du får av självklara skäl ej ha betalningsanmärkningar för att nämna några krav. Den vanligaste orsaken till nekande av faktura är att fakturabeloppet är för högt i förhållande till årsinkomst. Du kan tex inte köpa maskiner för tusentals kronor om du inte uppvisar en årsinkomst eller omsättning. Blir du nekad faktura så ber vi dig att välja ett annat sätt att betala på.
Har ni service på maskiner?
Vi har ingen serviceverkstad och utför ej service själva på produkterna vi säljer.
Vi rekommenderar alla att vända sig till inköpsstället för varan, är denna ej inköpt via oss så ger vi generellt ingen support på denna utan hänvisar till aktuellt inköpsställe. Om du köpt en produkt av oss som behöver service eller reservdelar så hjälper vi till att ordna fram reservdelar & tillbehör eller rekommenderar en verkstad dit du kan vända dig.
Om jag vill ha en offert, hur gör jag?
Önskar du erhålla offert på utvalda produkter så vill vi att du kontaktar oss skriftligt via detta formulär, ange vilka produkter och antal du önskar offert på. Ange även ditt namn och person eller organisationsnummer samt kontaktuppgifter. Vi behandlar din förfrågan och du har svar/offert normalt samma dag förfrågan inkommer.